UP Lean Logistics

«Yo soy el hombre que va a un restaurante, se sienta en la mesa y espera pacientemente, mientras el mesero hace todo menos anotar mi pedido.
Soy el hombre que va a una tienda y espera callado mientras los vendedores terminan sus conversaciones privadas.
Soy el hombre que entra en una gasolinera y nunca usa la bocina, pero espera pacientemente que el empleado termine la lectura de su periódico.
Soy el hombre que explica su desesperada urgencia por una pieza, pero no reclama que la recibe solamente después de tres semanas de espera. Soy el hombre que, cuando entra en un establecimiento comercial, parece estar pidiendo un favor, suplicando una sonrisa o esperando ser notado.
Debes estar pensando que soy una persona quieta, paciente, del tipo que nunca crea problemas... Te equivocas.
¿Sabes quién soy? Soy el cliente que nunca volverá!
Me divierto viendo millones gastados cada año en anuncios de toda orden, para llevarme de nuevo a tu empresa. Siendo que cuando fui allí por primera vez, todo lo que debieron haber hecho era solo una pequeña bondad, simple y barata: tratarme con un poco más de cortesía.
Solo hay un jefe: el cliente. Y él puede despedir a todas las personas de la empresa, del presidente al conserje, simplemente llevando su dinero para gastar en otro lugar»
- Sam Walton
Fundador Wal-Mart

Estimados, para tener el cambio hacia la cultura Lean se debe contar con estrecha colaboración de las áreas de soporte y sobre todo de RH. Deben estar alineadas con el conocimiento y la aplicación del sistema de gestión Lean.
Favor compartir si así lo consideran. Gracias!

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Estimada clase del Supply Chain Management 201908, favor revisar el enlaces de este post como complemento de clase.

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