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SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

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Un sistema de gestión de la calidad es una estructura operacional de trabajo, bien documentada e integrada a los procedimientos técnicos y gerenciales, para guiar las acciones de la fuerza de trabajo, la maquinaria o equipos, y la información de la organización de manera práctica y coordinada y que asegure la satisfacción del cliente y bajos costos para la calidad.1

En otras palabras, un sistema de gestión de la calidad es una serie de actividades coordinadas que se llevan a cabo sobre un conjunto de elementos (recursos, procedimientos, documentos, estructura organizacional y estrategias) para lograr la calidad de los productos o servicios que se ofrecen al cliente, es decir, planear, controlar y mejorar aquellos elementos de una organización que influyen en satisfacción del cliente y en el logro de los resultados deseados por la organización.1

Si bien el concepto de Sistema de Gestión de la calidad nace en la industria de manufactura, estos pueden ser aplicados en cualquier sector tales como los de Servicios y Gubernamentales.

QUE ES VALIDACION
Las pruebas de validación en la ingeniería de software son el proceso de revisión que verifica que el sistema de software producido cumple con las especificaciones y que logra su cometido. Es normalmente una parte del proceso de pruebas de software de un proyecto, que también utiliza técnicas tales como evaluaciones, inspecciones y tutoriales. La validación es el proceso de comprobar que lo que se ha especificado es lo que el usuario realmente quería.

Se trata de evaluar el sistema o parte de este durante o al final del desarrollo para determinar si satisface los requisitos iniciales. La pregunta a realizarse es: ¿Es esto lo que el cliente quiere?.
Enfoques a la verificación[editar]
Dinámica de verificación, también conocido como ensayos o experimentación.
Estática de verificación, también conocido como análisis.
Tipos[editar]
Pruebas de aceptación: desarrolladas por el cliente.
Pruebas alfa realizadas por el usuario con el desarrollador como observador en un entorno controlado (simulación de un entorno de producción).
Pruebas beta: realizadas por el usuario en su entorno de trabajo y sin observadores.
Características[editar]
Comprobar que se satisfacen los requisitos:

Se usan la mismas técnicas, pero con otro objetivo.
No hay programas de prueba, sino sólo el código final de la aplicación.
Se prueba el programa completo.
Uno o varios casos de prueba por cada requisito o caso de uso especificado.
Se prueba también rendimiento, capacidad, etc. (y no sólo resultados correctos).
Pruebas alfa (desarrolladores) y beta (usuarios).
Véase también[editar]
Automatización
Fases del desarrollo de software
Pruebas de software
Desarrollo guiado por pruebas
Prueba unitaria

LA ESTANDARIZACION
Un concepto fundamental a través del cual se pretende alcanzar patrones de equilibrio y de buena implementación, en un mundo global. Se denomina estandarización al proceso de unificación de características en un producto, servicio, procedimiento, etc. Este implica en muchas ocasiones la redacción de normas de índole prescriptiva que deben seguirse con la finalidad de conseguir objetivos. La discusión de su aplicación es de relevancia en empresas globales cuando un determinado bien comercial debe ofrecerse en mercados con características distintas. En estos casos en muchas ocasiones se opta por una adaptación a esa sociedad, creando distintos productos o productos con características distintas a efectos de poder introducirlos en el proceso de comercialización.

La estandarización puede enfocarse en todas las características del producto o enfocarse en un aspecto de este o del mercadeo. Esta opción tiene su principal beneficio en la reducción de costos. En efecto, intentar producir una amplia diversidad de bienes o uno con muchas variantes, puede significar un aumento de costos en la medida en que algunos procedimientos para llegar a este fin serán más costosos sin que por ello sean más beneficiosos que otros: en el caso de estandarizar se elige el que ofrezca la mejor relación costo beneficio. Además, es de enorme importancia el enfocarse en un sola forma de producir, enfocarse en demasiadas, en demasiados detalles es sin lugar a dudas un costo más que debe tenerse en cuenta.



No obstante, como la globalización ha generado uniformidad en los mercados de todo el mundo una estrategia de estandarización en lo que respecta a la actividad productiva puede ser sin lugar a dudas viable. Así, las distintas compañías cuentan con el beneficio de tan solo dedicarse a la elaboración de un producto sólido y con características uniformes que tenga aceptación en distintas partes del mundo. Así, es posible hacer uso de una economía de escala en donde por cada unidad producida de más de ventajas en términos de costos, en capacidad de obtener financiación por parte de los bancos a una tasa de interés mejor, etc.

En la actualidad, no obstante, se comienza a percibir un movimiento contrario a esta estandarización. Contrariamente a la otra tendencia, que era principalmente objeto de empresas de gran envergadura, existe una nueva orientación que se enfoca en la elaboración de bienes y servicios para segmentos de la sociedad muy reducidos o también bienes y servicios con pequeñas variaciones. Esto se debe sin lugar a dudas en buena medida al desarrollo tecnológico que permite crear unidades productivas más pequeñas. Lo cierto es que esta nueva tendencia genera la posibilidad de pequeños emprendimientos dispuestos a beneficiarse de segmento de demanda muy diferenciados.

Estandarización Definición de Estandarización

Un help desk es un recurso de información y asistencia para resolver problemas con computadoras y productos similares, las corporaciones a menudo proveen soporte (helpdesk) a sus consumidores vía número telefónico totalmente gratuito, website o e-mail. También hay soporte interno que provee el mismo tipo de ayuda para empleados internos solamente.

Un helpdesk tiene varias funciones. Este provee a los usuarios un punto central para recibir ayuda en varios temas referentes a la computadora. El help desk típicamente administra sus peticiones vía software que permite dar seguimiento a las peticiones del usuario con un único número de ticket. Esto también puede ser llamado "Seguimiento Local de Fallos" o LBT por sus siglas en inglés (Local Bug Tracker). Este software, a menudo puede ser una herramienta extremadamente benéfica cuando se usa para encontrar, analizar y eliminar problemas comunes en un ambiente computacional de la organización.

Los help desk de primer nivel están preparados para contestar las preguntas más frecuentes, como aquellas que pertenecen a las FAQs (preguntas frecuentes) incluidas en la documentación. El segundo nivel y niveles superiores manejan las llamadas más difíciles. Llamado operaciones (sistemas)

En un help desk, el usuario notifica su problema, y este emite un ticket que contiene los detalles del problema; si el primer nivel es capaz de resolver el problema, el ticket es cerrado y actualizado con la documentación de la solución para permitir a otros técnicos de servicio tener una referencia. Si el problema necesita ser escalado, este será despachado a un segundo nivel.