Ganemo

# El día que casi pierdo la confianza de todo mi equipo

Eran las 9 de la mañana cuando Andrea, mi mejor vendedora, entró a mi oficina con el ceño fruncido y el café sin tocar. Algo grave pasaba.

—Jefe, vi que el pedido de Metalmecánica se borró solo —dijo en voz baja, como si confesara un crimen.

No fue hasta después que descubrimos el problema real: Juan, otro vendedor, había visto los números de todos. Había visto la comisión de Andrea. Y no me lo dijo. Sólo dejó de hablarle.

¿Te imaginas tener que mediar entre tu equipo porque el sistema dejó expuesto lo que nadie debía ver?

# # El caos de los permisos

Yo pensaba que con asignar roles en Odoo bastaba. Pero no. Resulta que hay dos cosas distintas que todo el mundo confunde: los permisos de acceso y las reglas de registro.

Los permisos de acceso son como la puerta de entrada: decidís quién puede entrar al mundo de los pedidos, los productos o los contactos. Las reglas de registro son más finas: deciden qué puede ver cada persona dentro de ese mundo.

Yo quería que Ana viera sus pedidos, no los de todos. Pero lo que realmente pasó fue que tenía la puerta abierta para todos y nadie sabía que estaba viendo.

# # Cómo lo resolvimos

Resulta que la seguridad en Odoo se reduce a tres cositas: modelo, registro y campo. El modelo es el tipo de cosa (pedidos, productos). El registro es un caso específico (el pedido de Metalmecánica). El campo es un dato dentro de ese pedido (la comisión).

Con ayuda de Ganemo, entendí que necesitaba restringir registros, no modelos. Que cada vendedor solo viera sus propios pedidos. Y que ciertos campos, como las comisiones, solo los viera gerencia.

Parece simple ahora, pero créeme: cuando lo vivís en carne propia, con el equipo tenso y la información volando, te das cuenta de que esto no viene resuelto de fábrica. Lo configurás vos.

# # Al final

Andrea volvió a confiar en el sistema. Juan pidió disculpas. Y yo aprendí que la seguridad no se trata de tecnología, sino de proteger la confianza de los que trabajan con vos.

Ahora te pregunto a vos: ¿alguna vez un error de permisos te generó un malentendido en tu equipo? ¿O te animás a contarme qué es lo que más te preocupa de la seguridad en tu empresa?

La primera vez que sonó el teléfono, supe que era él. Lo reconocí por el tono de su voz, ese de quien ha invertido meses en una negociación y ahora, al otro lado de la línea, solo se escucha el eco de un "no".

"Lo siento, no podemos aceptar el pedido. Faltan las certificaciones."

Así, sin más. Dos millones de euros en juego, y todo se fue al carajo porque alguien, en algún rincón de la producción, olvidó activar un control de calidad. No fue culpa de nadie, o más bien, fue culpa del sistema. Porque en el papel, en la negociación, todo estaba clarísimo: radiografías, certificados, inspecciones. Pero en Odoo, la calidad y el acuerdo comercial vivían en mundos distintos.

Yo lo veía venir, pero no podía hacer nada. Cada pedido era un volado: confiar en que el equipo técnico recordara traducir a mano lo que se había pactado en ventas. Y a veces, como en esta historia, se olvidaban.

Hasta que un día, todo cambió. Alguien nos explicó que la solución no era trabajar más, sino trabajar mejor. Que la calidad podía ir de la mano con el negocio, sin depender de la memoria de nadie. Que desde el mismo pedido de venta podíamos elegir, con un clic, qué controles aplicar en fabricación y cuáles en entrega.

¿El resultado? Ahora, cuando un cliente nos pide un perfil “Aeroespacial”, lo asignamos directo. Si otro llega con una urgencia y no necesita controles, seleccionamos “Sin Control” y la entrega sale volando. Incluso si se arrepienten a última hora, apretamos un botón llamado “Regenerar” y todo se actualiza solo.

Aquella llamada de pérdida ya no se repite. Y lo mejor: el equipo comercial y el de calidad dejaron de pelearse.

¿Te ha pasado algo parecido? ¿Has perdido un cliente por un error así? Cuéntame, ¿cómo gestionas tú la calidad en tus pedidos?