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🧠Establece expectativas adecuadas🧠

Una parte clave para mejorar la retención de clientes, es asegurarte de que tus clientes comprendan lo que pueden esperar de tu negocio, como tu política de reembolso.
Los clientes son comprensivos siempre que establezcas las bases claramente, pero son implacables si no cumples con esas expectativas o, lo que es peor, si no las estableces.

Por ejemplo, supongamos que en tu e-comerce ofreces el envío gratuito en compras mayores a 50 soles.
Especifícalo claramente en tu sitio web, antes de que un cliente coloque un producto en el carrito de compras.

De lo contrario, pueden elegir artículos de bajo costo y luego frustrarse porque los costos de envío son más altos que la cantidad de productos seleccionados. Esto puede llevarlos a abandonar tu sitio web, sin hacer una compra.

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