Mowa Contac

¿Sabías que? ….Contact centers crecen con impulso de atención al cliente para e-commerce👀
La pandemia ha incrementado la necesidad de los negocios de atender a los clientes de manera remota😉
El sector de los contact centers crece a doble dígito debido al gran aumento de la demanda de servicios de atención al cliente, en especial por parte de los e-commerce 🎁y los negocios que han incorporado el delivery, según la Asociación peruana de experiencia de cliente (Apexo).

¿Qué repercusión puede tener la herramienta Chat GPT en la atención al cliente?🤔

El Chat GPT es una herramienta de procesamiento del lenguaje natural basada en el modelo de lenguaje GPT 👀(Generative Pre-training Transformer) desarrollado por OpenAI.
Además, aunque puede proporcionar respuestas coherentes y naturales, a veces puede fallar al entender contextos complejos o al responder a preguntas muy específicas.💪

Dos reglas de oro del Contact Center: facilitarle la vida al cliente e innovar 🤗

Innovar no debe ser un tema puntual, sino contínuo”. “Es importante que haya una definición clara de objetivos y estrategias”. “Sólo lo que se mide se puede mejorar”. 💪“Entiende al cliente, escúchalo y busca las herramientas tecnológicas que le faciliten la vida”. “La comunicación no puede ser unidireccional”. 🤝

Contac Center en la nube 🤷‍♂️
En los últimos años se empezaron a implementar estrategias de Contac center, las cuales mejoraron la productividad de los agentes y de los centros de llamadas.🤝 Se comenzó a añadir inteligencia artificial para hacer la labor de los teleoperadores más fácil, como procesos de Machine Learning que permitían llamar a los clientes en el horario perfecto, lo que ha permitido incrementar los índices de eficiencia operativa en la gestión.🙋‍♂️