hs.energy

Czy jako e-commerce wiesz do kogo kierujesz swoje treści w social mediach❓

❗Prowadząc działania w mediach społecznościowych, niezwykle ważnym jest, by określić swoją grupę docelową❗

Nie wiesz, jak się do tego zabrać i skąd wziąć takie informacje? Skorzystaj z tych, które już masz, między innymi:
✔ Twoi pracownicy (głównie BOK / Customer Service) - na co dzień to właśnie oni mają kontakt z klientami i dużą dozą prawdopodobieństwa wiedzą, jakie klienci mają problemy i wyzwania.
✔ Statystyki dostępne w Meta Business, panelu LinkedIn lub na innych platformach społecznościowych - jesteś z nich w stanie wyciągnąć wiele ważnych informacji.
✔ Google Analytics (last but not least) - istna kopalnia informacji na temat tego, jakie profile klientów odwiedzają Twój e-sklep. To niby truizm, lecz wiele e-commerce’ów nie wykorzystuje potencjału danych, do których ma dostęp, na przysłowiowe wyciągnięcie ręki.

Zbierz wszystkie informacje, które uda Ci się uzyskać i możliwie dokładnie opisz swoją grupę odbiorców. Zwróć uwagę, by zawrzeć tutaj dane demograficzne (np. wiek, płeć), geograficzne, czy też na przykład behawioralne (czyli na przykład to, jak często korzystają lub potencjalnie mogliby korzystać z Twojego produktu lub usługi). W miarę możliwości określ ich bolączki i cele, jakie mają do osiągnięcia. Postaraj się “wejść w buty klienta”. Szczegółowe opracowanie tych informacji pozwoli Ci możliwie precyzyjnie określić swoją grupę docelową 🎯

Bardzo często prowadząc firmową komunikację w social mediach stajemy przed dylematem – używać w treści postów emotikonek, czy też nie❓🤔

Otóż odpowiedź brzmi (zresztą tak jak zazwyczaj 😉) – to zależy.
Zależy od tego, na jakich platformach społecznościowych prowadzisz swoją komunikację.

👉 Jeżeli swoje treści publikujesz przykładowo na Facebooku lub też Instagramie, to oczywiście śmiało używaj emotikon. W ciekawy sposób “ożywiają” one treść postu.

👉 Jeżeli natomiast swoje działania prowadzisz przykładowo na LinkedIn, sugerujemy by raczej ograniczyć ich używanie. LinkedIn służy w głównej mierze do nawiązywania kontaktów biznesowych i używanie emotikon w publikowanych treściach nie zawsze będzie wyglądało profesjonalnie.

Prowadząc działania w kanałach social media, jedną z rzeczy o których musisz pamiętać, jest to by Twoja komunikacja nie była chaotyczna, przypadkowa i niedostosowana do Twojej grupy odbiorców ❌ Potrzebny jest dokładny plan działania, czyli dobrze opracowana strategia komunikacji 🙂

Jakie elementy powinna zawierać Twoja strategia❓ Między innymi:
☑ Jaki jest Twój cel działań? Co chciałbyś osiągnąć działaniami prowadzonymi w mediach społecznościowych?
☑ Analizę SWOT - mocne i słabe strony, którymi charakteryzuje się Twoja firma, a także jej szanse oraz zagrożenia.
☑ Analizę Twojej konkurencji - czy wiesz, z kim konkurujesz na rynku?
☑ Określenie grupy odbiorców - ich cechy demograficzne, geograficzne, behawioralne, etc.
☑ Harmonogram publikacji oraz budżet, jaki chcesz przeznaczyć na działania.
☑ Inne ważne informacje, które pozwolą Ci sprawnie działać w mediach społecznościowych.

Dokładnie opracowana strategia komunikacji pozwoli Ci obrać dobry kierunek działań 🔝

Więcej na temat strategii komunikacji social media możesz przeczytać tutaj ➡ https://hs.energy/strategia-komunikacji-social-media

Segmentacja listy mailingowej 👇

Postawmy sprawę jasno - ludzie lubią produkty i usługi spersonalizowane, dopasowane bezpośrednio do nich. Podobnie jest z mailingami 📧

Wysyłanie tej samej wiadomości do wszystkich odbiorców, których masz na liście, zupełnie mija się z celem. Fakt, że jeden odbiorca będzie zainteresowany danym obszarem informacji, niekoniecznie oznacza, że spełni on oczekiwania innego odbiorcy. Dlatego też…. segmentuj swoją listę mailingową 🙂

Kluczowe tutaj jest poznanie swoich odbiorców. Tego co lubią, czego potrzebują, jakie są ich trudności lub jakie produkty preferują. Na bazie tej wiedzy podziel swoją listę na segmenty, a następnie do każdego z takich segmentów przygotuj i wyślij wiadomość o odpowiednio dopasowanej treści.

Takie działanie pozwoli Ci znacznie zwiększyć sprzedaż, w jeszcze większym stopniu realizować założone cele 🔝

Higiena listy mailingowej - co to takiego❓

Higiena lista mailingowej, najprościej mówiąc, to wszelkie działania podejmowane po to, by lista odbiorców, do których wysyłasz swoje mailingi była w jak największym stopniu aktualna i jakościowa 👌

Nie bez powodu w poprzednich dwóch postach wspominaliśmy o odbiciach twardych i miękkich. To właśnie ich analiza i podejmowanie w odniesieniu do nich odpowiednich działań, pozwala na utrzymanie tej właśnie higieny.

❗Tip 👉 Na bieżąco analizuj raporty. Najlepiej po każdej wysyłce! Pozwoli Ci to zachować swoją listę mailingową w jak najlepszej kondycji. Dzięki temu będziesz miał pewność, że Twoje wiadomości trafiają do odbiorców realnie zainteresowanych Twoim contentem 📧

Ze słownika sprzedawcy i marketera, czyli co to są odbicia miękkie❓

Odbicia miękkie (z ang. soft bounces) 👉 to odbicia, które w odróżnieniu od odbić twardych o których pisaliśmy w poprzednim poście, mają miejsce, gdy powód niedostarczenia wysyłanej wiadomości jest wyłącznie czasowy, na przykład gdy skrzynka odbiorcy jest pełna.

Gdy problem, przez który wiadomość nie została dostarczona zostanie rozwiązany, przy kolejnej wysyłce Twoja wiadomość powinna już dotrzeć do odbiorcy 😊 Jeżeli w przypadku danego adresu e-mail dojdzie do kilkukrotnego odbicia miękkiego, sugerujemy usunąć taki adres z listy ❌