Artegence

Po Forum Loyalty PLanet360° wracamy z jedną mocną refleksją: marki mają dziś więcej danych, narzędzi, kanałów i technologii niż kiedykolwiek wcześniej, ale samo ich posiadanie nie buduje jeszcze lojalności.

Największym wyzwaniem nie jest już dostęp do technologii, tylko umiejętność przełożenia danych na konkretne decyzje: jak komunikować, kiedy aktywizować, komu proponować benefit, jak personalizować bez nachalności i jak projektować doświadczenie, do którego klient chce wrócić.

Podczas wydarzenia mocno wybrzmiało, że program promocyjny to nie to samo co program lojalnościowy, aplikacja może wspierać relację, ale sama jej nie zbuduje, a personalizacja bez kontekstu szybko przestaje być użyteczna i zaczyna być odbierana jako przypadkowa albo zbyt nachalna.

W czasach, gdy konsument porównuje, sprawdza, czeka na okazję i regularnie weryfikuje obietnice marek, lojalność trzeba budować szerzej niż ceną. Cena może przyciągnąć klienta, ale to doświadczenie, dostępność, wygoda, zaufanie i spójna komunikacja sprawiają, że chce wrócić.

To dokładnie te tematy, w których na co dzień pracujemy z markami: jak z danych, technologii i komunikacji stworzyć nie kolejną akcję, ale system budowania relacji z klientem.

Cieszymy się, że jako partner Forum Loyalty Planet360° mogliśmy być częścią rozmów o tym, jak dziś naprawdę budować lojalność. Dziękujemy brave conferences, uczestnikom oraz Łukasz Szmel, Dominika Gryglewicz, Domino Głowacka Przemysław Bryk za reprezentowanie Artegence.

W najnowszym raporcie MMP poświęconym marketingowi sportowemu Łukasz Szmel, Managing Director Artegence, komentuje, dlaczego dobrze zaprojektowana obecność marki w sporcie nie powinna kończyć się na widoczności logo czy sponsoringu wydarzenia.

Bo sport pozwala markom mówić o ambicji, konsekwencji, odporności i zaufaniu, czyli o wartościach, które trudno zbudować samą komunikacją produktową.

Dla marek z kategorii takich jak finanse, ubezpieczenia czy technologie sport może być sposobem na przełożenie komunikacji z poziomu funkcji na poziom zaufania.

Dziękujemy Media Marketing Polska za zaproszenie Artegence do udziału w raporcie.