GEO Training

Săptămâna trecută vorbeam despre customer service, astăzi continuăm și las clientele să vorbească.
Într-unul dintre cursurile noastre recente, am invitat cliente reale să spună ce contează cu adevărat pentru ele când intră într-o clinică. Un răspuns a vorbit de la sine:
„Contează atmosfera din clinică, contează să mă simt bine venită, ascultată, răsfățată". Trei cuvinte care descriu trei nevoi umane fundamentale. Nu prețul, nu tehnologia, nu procedurile, nu locul sau ecranele luminoase.
-Bine venită: Salutul, privirea, zâmbetul de la intrare.
-Ascultată: Cineva care chiar vrea să înțeleagă, nu doar să bifeze.
-Răsfățată: Sentimentul că ești importantă, că ești mai mult decât o programare.
Oamenii din echipele cu care lucrăm nu vând doar produse sau servicii, ci creează experiențe. Iar experiența începe de la: „Bună ziua."
Asta antrenăm noi la Geo Training- nu scripturi, ci prezență autentică și atitudine pro-client.

Tu ce crezi — în echipa ta, cine e responsabil pentru această experiență? 👇