careerdesign.ro

Pentru magazinul din Piata Romana, Bucuresti cautam lucrator comercial. Detalii la nr. de telefon mentionat or lasati-ne un mesaj privat.

Cu totii înțelegem că locul de muncă presupune niște reguli care trebuie respectate, însă ce se întâmplă atunci când regulile se referă la exprimarea emoțiilor (de exemplu în locurile de muncă unde există frecvent contactul cu publicul). În situația de disonanță cognitivă între emoțiile simțite la locul de muncă și regulile existente, putem avea două strategii de gestionare a propriilor emoții: ”deep acting” și ”surface acting”.

Atunci când emoția deja a apărut și noi ne controlăm mai degrabă expesia exterioară a ei, ne angajăm în strategia de tip ”surface acting”, suprimăm emoția, ne prefacem, rămânând o disonanță între emoția trăită și expesia ei exterioară. Strategiile de tip ”deep acting”, însă, presupun încercarea de a alinia emoția trăită cu cea cerută de context, prin reevaluarea situației sau mutarea atenției pe gânduri care să reducă acea emoție.

Metaanaliza propusa astăzi surprinde efectul acestor tipuri de strategii asupra stării de bine a angajaților și asupra performanței la locul de muncă. Deși nu se poate spune cu certitudine ca strategiile de tip ”deep acting” ajută performanța la locul de muncă, se pot vedea corelații pozitive cu performanța emoțională și cu satisfacția clienților. Strategiile de tip ”surface acting” însă au arătat corelații negative atât cu performanța la sarcini, cât și cu performanța emoțională.

Vă puteți da seama atunci când interacționați cu un reprezentant al relației cu clienții, ce simte de fapt? Mai multe detalii găsiți în articolul de mai jos:

https://www.researchgate.net/publication/51466574_On_the_Costs_and_Benefits_of_Emotional_Labor_A_Meta-Analysis_of_Three_Decades_of_Research

Cautam CONTABIL JUNIOR. Pentru detalii, tel: 0730 107 642 sau lasati un mesaj privat.