EasyRevenue

Последние несколько лет наблюдается общая тенденция к сокращению продолжительности проживания гостей в объектах размещения.
Этому поспособствовал и способствует до сих пор ряд факторов.

🔸Во-первых, экономический: стоимость гостиничных номеров возрастает, снижение покупательной способности приводят к сокращению времени проживания в гостинице.
🔸Во-вторых, общемировой тенденцией в туризме все больше становиться сокращение пребывания туриста на одном месте в течение одной поездки, так как турист желает посетить сразу несколько мест за одно путешествие. В таких условиях объекту становится сложнее управлять спросом, повышаются издержки, например, на персонал.

При сокращении продолжительности пребывания возникает необходимость в увеличении штата сотрудников, поскольку увеличивается частота действий, которые необходимо выполнять.
Например, при заезде гостя на 10 дней необходимо зарегистрировать его только один раз, а при заезде 5 гостей по 4 дня каждый – 5 раз. Таких примеров в гостиничном бизнесе много, а в целом это приводит к тому, что имеющийся персонал перестает справляться с ростом объемов работы.

В управлении доходами существует подход, называемый контролем за продолжительностью проживания, позволяющий оптимизировать и влиять на сроки проживания гостей.

Контроль продолжительности проживания выступает одним из инструментов повышения доходности объекта размещения. Статистический показатель «средняя продолжительность проживания» – Average Length of stay (ALOS) – это общее количество проданных ночей гостиницы или отдельного сегмента, деленное на количество заездов (бронирований) гостиницы или сегмента.

Показатель ALOS демонстрирует продолжительность проживания в днях и используется для определения различий по сегментам и разработке мероприятий по привлечению и удержанию гостей в гостинице.

Чем выше ALOS, тем выше доходы не только от продаж собственно номеров, но и от ресторана, обслуживания в номерах, спа, химчистки, сувенирного магазина и т.д. Чем выше ALOS, тем меньше нужно персонала на ресепшн. Иногда с ростом ALOS даже снижаются переменные издержки.

Для гостиничного предприятия, чья деятельность сильно зависит от сезона, существуют две цели контроля продолжительности проживания:
🔸Во-первых, сдвинуть спрос с периодов максимума на периоды застоя.
🔸Во-вторых, заставить гостя жить дольше. Например, если гость хочет забронировать номер на ночь субботы, можно заявить ему, что минимально он должен забронировать две ночи (пятница-суббота или суббота-воскресенье). При этом, если гостю все-таки нужен номер на субботу, то вероятнее всего он согласится.

Для контроля продолжительности проживания объект может вводить определенные ограничения (барьеры) по параметрам бронирования и продолжительности проживания. Такие ограничения бывают стратегическими и тактическими.

В следующей публикации расскажем о них.
А вы контролируете продолжительность проживания в вашем объекте размещения? 🙂

Revenue manager – «иголка в стоге сена».⠀
⠀
Всю свою карьеру мы говорим о том, что найти эффективного revenue manager не так просто, как кажется.⠀
⠀
Почему?⠀
⠀
1️⃣Потому, что нет четкого определения функционала, отраженного в каких-либо документах.⠀
2️⃣Потому, что работодатели сами не всегда уверены в том, какой функционал хотят видеть от сотрудника и не всегда понимают какие именно действия принесут нужный результат.⠀
3️⃣Потому, что сами соискатели не умеют формулировать свои навыки и функционал.⠀
⠀
За последнее время объекты размещения стали проявлять больше интереса в области управления доходами и увеличили количество вакансий для revenue manager.⠀
Это говорит не только о том, что в сознании управленцев гостиничных бизнесов наметилось правильное направление, но и о том, что возрос риск ошибиться с выбором кандидата на такой ответственный пост.⠀
⠀
Нашим руководителем Екатериной Шмыголь было написано не мало статей о том, кто такой revenue manager на самом деле и какие функции он должен выполнять, чтобы приносить объекту пользу. ⠀
А мы сегодня хотим рассказать о важных моментах, на которые стоит обратить внимание на собеседовании с соискателем на эту должность.⠀
⠀
Итак, кого необходимо исключить из списка претендентов?⠀
⠀
🚫Кто говорит, что revenue management – это действия, направленные на развитие только одного канала продаж (онлайн-каналы продаж, прямые продажи, корпоративные и т.д.) и сегмента гостей.⠀
🚫Кто считает, что не нужно смотреть в прошлое потому, что за последнее время столько всего необычного произошло, что черт ногу сломит и в этом невозможно найти закономерностей.⠀
🚫Кто уверен, что для успешной реализации доходной стратегии ему не нужно общаться с коллегами из смежных отделов.⠀
🚫Кто говорит, что прогнозирование – это гадание на кофейной гуще.⠀
🚫Кто уверен, что конкуренты – это просто стоящие рядом здания отелей, а не одна из точек контроля ситуации.⠀
⠀
Эту неделю мы посветим нашей горячо любимой профессии и вкратце постараемся пролить свет на то, как выбрать правильного менеджера по управлению доходами.⠀
Следующий пост будет посвящен ошибкам работодателя при проведении собеседования с подобным кандидатом.⠀
⠀
А вы уже искали себе RM? 😈