Nvit Group

Сколько должно стоить хорошее ИТ решение?

Последнее время все чаще появляются посты и вопросы, которые можно охарактеризовать как «Подскажите, сколько должна стоить нормальная CRM (подставьте любое свое название ИТ системы/продукта)». Для любого хорошего ИТ специалиста очевидна абсурдность такой формулировки вопроса, почему же об этом постоянно спрашивают?

На наш взгляд ответ достаточно прост, предприниматели не понимают ИТ, считают эту область сложной и не имеют никаких инструментов для анализа ситуации. Поэтому логично обратиться к опыту коллег по «проблеме», получить хотя бы какую-то шкалу для измерений. Логическая цепочка выглядит примерно вот так: Размер компании как у меня – задачи, примерно, как у меня(область же та же) – значит и решение должно быть примерно одинаковым. В чем оно измеряется, конечно в деньгах.

Чтобы осознанно и эффективно использовать ИТ инструменты в своем бизнесе нужно от этой логической цепочки отходить.

Любое ИТ решение может не стоить для вас ничего или стоить очень много. Причем функционал будет одинаковый. Не стоит впадать в крайность «Если сосед ездит на бентли, то мне тоже нужен только бентли».

Что нужно для правильного выбора:

1. Определитесь для себя чего именно вы хотите.
Максимально точно сформулируйте требования к системе со стороны бизнеса. Что вы хотите сделать и для чего. Почему вы вообще решили, что вам нужно что-то внедрять. Какая проблема возникла. Как вы воспользуетесь плодами автоматизации.

2. Определитесь с процессами, которые будут автоматизироваться этой системой.
Максимально подробно и досконально опишите и разберитесь в процессах, которые хотите автоматизировать. Как они устроены, как работают, из каких этапов состоят. Возможно ли их вообще автоматизировать (помните, процесс, основанный, например, на личном взаимодействии 2х сотрудников и их личном отношении автоматизации поддается слабо). Если процессы вас не устраивают – сначала измените их и накатайте работу по ним. Автоматизировать можно только существующий процесс.

3. Определитесь с видением будущего.
Определитесь с тем, как вы будите развиваться в будущем и какие задачи вы хотите решать. Внедрение систем по правилу «здесь и сейчас», без взгляда вперед, обычно приводит к плачевным результатам. Совсем скоро, то, что сделали перестает удовлетворять требованиям, и вы попадаете в цикл постоянного внедрения систем взамен уже имеющимся и постоянной траты денег.

4. После п.1. и 2. Вы сможете полностью понять, что именно должно быть сделано.
Это и будет вашим ТЗ.

5. Подбирайте решение основываясь только на сформулированных требованиях.

6. У каждого решения есть сильные и слабые стороны. Просто определитесь что для вас важно, а что нет. Не обращайте внимания на стоимость, до момента финального выбора. Тут может помочь, например, SWOT-анализ.

7. К деньгам можно переходить только на последнем этапе. Тогда вы будите выбирать, например, самое дешевое решение из всех полностью соответствующих вашим требованиям. И не переживайте, если вдруг оно окажется бесплатным.

8. Не забудьте, стоимость решения это не только стоимость софта, это еще затраты на оборудование, внедрение, персонал, обслуживание. Сравнивайте полные стоимости.

Описанное не выглядит простым делом, но если вы выполните эти пункты, то сможете выполнить действительно качественную работу, которая будет приносить пользу бизнесу и не станет просто пустой тратой денег, приносящей головную боль.