Pfsolution

Что сделать, чтобы клиент запомнил и полюбил магазин:

1. Дать сервис в магазине на уровень выше, чем стоимость изделий. Джинсы стоят 3.500 руб, а отношение такое как будто 7.000 руб.

2. Удивлять. Дайте неожиданный бонус.
Например, вложите маленькие приятности в покупки. Или же при покупке давать участие в моментальной лотерее хорошего настроения.

3. Не заставляйте долго ждать . ( ни в магазине, ни на телефоне, ни в соц.сетях)

4. Не путайте клиента. Предлагайте понятную систему скидок.

5. Давайте полезную информацию, а не только рекламу продукта. Например, в соц сетях давайте полезное для их здоровья и досуга.

6. Используйте обращение по имени. «Меня зовут Екатерина, а как я могу к Вам обращаться?»
Можно использовать прям в примерке.

7. Предлагайте постпродажный сервис. Позвоните, спросите как носится вещь. Предлагайте в магазине сервис «Мы сделаем профилактику милостивыми вам домой», «мы отдадим в партнерское ателье и пришлём вещь Вам домой». Кстати, эти услуги не должны быть бесплатными, но могут быть предоставлены с продажей, чтобы клиенту не пришлось куда-то самому нести, забирать и тд.

8. Коммуницируйте не только в магазине, но и вне магазина. То есть пишите, звоните им, поздравляйте с Днём Рождения, сообщайте о чем-то важном.

PS: Это не следующий пункт, это КАК БИБЛИЯ. Предупреждайте запрос и возражение клиента. Общайтесь так, как будто это самый важный клиент за всю историю существования магазина.

Покажите продавцам, делайте так сами.

#тренингипопродажам #тренингидляпродавцов
#работасклиентами #фишкипродаж