Wonderfull

📊X-data & O-data: что это такое и как использовать

Мы много писали на этой неделе про X-data и O-data.
Настало время познакомиться с ними поближе.

В карточках рассказали, что это за данные с примерами и для чего их можно нужно объединять.

💪🏻6 компетенций, которые нужны организации для ХМ-трансформации

❓Задавайте свои вопросы в комментариях, если нужно рассказать про компетенции или какие-то ХМ-нюансы подробнее.

💬А завтра расскажем вам про этапы ХМ-зрелости, не пропустите

📈 oCX — метрика без опросов
Искусственный интеллект анализирует отзывы и комментарии в соц. сетях, чтобы составить оценку удовлетворенности качеством продукта.

Команда ALTERNA CX разработала сложный подход для модели ИИ, который присваивает каждому письменному отзыву клиента числовой балл от 0 до 10.

🔎ИИ отслеживает не только данные опросов, которые инициировала компания, но и комментарии в социальных сетях.
Такой подход позволяет увидеть более точную ситуацию с уровнем клиентского сервиса в компании.

Сейчас доступны отчеты oCX для брендов в онлайн-доставке еды и онлайн-маркетплейсах.
⬇️Скачать отчеты можно на сайте компании ALTERNA CX.
Ссылка есть в нашем телеграм-канале t.me/cx_lab

😱Гарвардское исследование по развитию взрослых — самое продолжительное исследование о взрослой жизни.

Исследование людей от подросткового возраста до старости показало, что на уровень счастья в жизни влияет не карьера, деньги, известность, а простое человеческое поболтать с друзьями.

Читайте в карточках информацию об исследовании и основные выводы.
А подробнее узнать о проекте можете на сайте исследования: https://www.adultdevelopmentstudy.org/

📌Сохраняйте, чтобы не потерять.