CLTV

Из книги «Шпаргалка эксперта»:

✅Сбор и использование информации, получаемой от клиентов, увеличивают рост бизнеса на 15–20% за счет повторных покупок и сохраняемости клиентской базы (Gartner)

✅1 из 3 респондентов, по результатам опроса
15 000 потребителей, откажется от любимого
бренда всего после одного негативного опыта,
а 92% прекратят отношения, если случаев
будет два или три (PWC)

✅Компании, зарабатывающие в год $1 млрд, могут получить в среднем еще $700 млн за три года, если будут инвестировать в клиентский опыт, а за 36 месяцев инвестиции в CX потенциально могут удвоить доход (The Temkin Group)

✅Чем дольше люди взаимодействуют с продуктом, тем больше они тратят. Клиенты заплатят больше на 13% (до 18%) за премиум-сервис, если останутся довольны опытом взаимодействия с брендом (PWC)

По мнению WALKER (Customers2020.ProgressReport), Большая тройка ожиданий клиентов:

✔️Персонализация
✔️Скорость
✔️Простота

Это подтверждается нашими глубинными интервью с самыми разными клиентами.

💡В 2021 году в рамках создания целевых CJM мы провели более 150 глубинных интервью с самыми разными клиентами, поговорили с 280 клиентами в рамках фокус-групп, провели более 10 000 бесед по телефону и собрали более 3 000 электронных анкет.
Среди клиентов были как топ-менеджеры различных компаний B2B сектора, линейные сотрудники, так и клиенты сельскохозяйственного рынка, клиенты крупных банков, страховых компаний, логистических компаний, телекома и многие другие.

Всех их объединяет одно, им важно, чтобы компании уважали их, их время, и предоставляли максимально простую и честную информацию в максимально короткий срок.🔥