LoyalJet

ХРОНИКИ TRAVEL-ИНДУСТРИИ

Население планеты год от года путешествует все активнее. А авиакомпании и системы бронирования не устают совершенствовать свои сервисы и возможности программ лояльности в погоне за приверженностью пассажиров именно их бренду. Как же все начиналось?

В 1970-е годы компания American Airlines предложила пассажирам альтернативу скидкам: начисление «миль» на личные счета клиентов, накопленные мили впоследствии можно было поменять на билет. Сегодня система обмена баллов на премиальный полет – прерогатива почти каждого перевозчика: «Аэрофлот Бонус» у «Аэрофлота», «Привилегия» у «Трансаэро», «S7 Приоритет» – самые популярные отечественные «мильные» программы.

В 1980-е годы появились гостиничные программы для постоянных клиентов. Например, система Marriott’s Club Marquis, поощрявшая клиентов, регулярно пользующихся услугами сети, одной из первых предоставила гостям право обменивать «очки» на «мили» компаний-партнеров. Шли годы, и индустрия путешествий объединялась в коалиционные бренды, в которых мили и баллы одного участника могут обмениваться на привилегии другого. Наиболее популярные альянсы – SkyTeam («Аэрофлот», Air France KLM, Delta, China Airlines и др.) и Oneworld («S7», Air Berlin, British Airways, Finnair и др.)
Сегодня инициатива коалиционных программ лояльности весьма популярна у авиаперевозчиков: среди активистов, ее можно назвать, например, канадская Air Miles, испанская Aeromillas или даже латвийская Air Baltic.

Эксперты предрекают большое будущее программам лояльности в travel-индустрии, ведь страсть к путешествиям и любопытство к чужим культурам не исчезнет у человечества никогда, а бизнес-процессы в мире не остановят никакие расстояния!