Welovesbo

รู้หรือไม่ว่า การให้บริการทาง Call Center เป็นช่องทางบริการลูกค้าที่
น่าผิดหวังมากที่สุดของผู้ใช้ออนไลน์ในสหรัฐอเมริกา และจำนวน 40%
ของผู้บริโภค ยกเลิกการซื้อสินค้าและบริการกับบริษัท ที่ให้บริการทาง
ระบบ Call Center ไม่น่าประทับใจ

5 คุณสมบัติเด่นที่ Call Center Agent ต้องมี !

1. มีความเห็นอกเห็นใจผู้อื่น พื้นฐานของคนที่จะทำอาชีพ Call Center ได้อย่างมีความสุขและยาวนานนั้น ต้องเป็นคนที่ชอบดูแลผู้อื่น มีความเห็นอกเห็นใจสูง และเป็นคนที่มีความรู้สึกร่วมหรืออินไปกับบทสนทนาเมื่อได้พูดคุยกับผู้คน อีกสิ่งหนึ่งที่สำคัญคือ ต้องเป็นผู้ฟังที่ดีเพราะการเป็นผู้ฟังที่ดีนั้นหายาก พยายามจะเข้าใจคนอื่น มิใช่ตัดสินใจคนอื่นจากมุมมองของตัวเอง อาจจะพลิกบทบาทว่าหากเป็นผู้เดือดร้อน มาขอความช่วยเหลือ คุณจะรู้สึกอย่างไร ถือเป็นหัวใจหลักของการให้บริการในฐาน Call Center เลยก็ว่าได้

2. ใส่ใจในรายละเอียด คุณจำเป็นที่จะต้องตั้งใจฟังสิ่งที่ลูกค้าพูดอยู่เสมอ พยายามทำความเข้าใจว่าอะไรที่ลูกค้าต้องการจะสื่อสาร ควรจดโน้ตสั้นๆ เอาไว้ว่าความรู้สึกของลูกค้าเป็นอย่างไร สิ่งที่เขาพยายามจะพูดและสิ่งที่ต้องการคืออะไร การใส่ใจในรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ จะช่วยให้คุณตอบสนองในสิ่งที่ลูกค้าต้องการได้ดีขึ้น

3. เป็นนักจัดการที่ดี เจ้าหน้าที่ callcenter ควรเป็นนักจัดการด้านข้อมูลที่ดี เช่น ควรมีการจดบันทึกไว้ถึงสิ่งที่ลูกค้าติติง สิ่งที่ลูกค้าต้องการ และควรจะเป็นผู้ที่มีความสามารถในการเจรจาและแก้ปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี ตลอดจนสามารถหาวิธีการพูด เพื่อจัดการปัญหาหรือแก้สถานการณ์ในเบื้องต้นได้อย่างละมุนละม่อมโดยไม่ทำให้ลูกค้าหงุดหงิดใจเพิ่มขึ้น

4. มีความรู้ในผลิตภัณฑ์และบริการเป็นอย่างดี ไม่มีใครที่จะรู้ไปหมดทุกเรื่อง และไม่มีใครที่จะเก่งไปหมดทุกด้าน จำไว้ว่าการที่จะพัฒนาทักษะให้กลายเป็นผู้รู้หรือผู้เชี่ยวชาญทางด้านใดด้านหนึ่งนั้น คุณจำเป็นต้องศึกษาหาข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าและผลิตภัณฑ์นั้นๆ โดยละเอียด นอกจากนั้นคือการเก็บเกี่ยวประสบการณ์ตรงที่ได้จากการทำงานล้วนๆ เชื่อเถอะว่าไม่มีใครจะรู้ข้อมูลดีไปกว่าคนทำงานนั้นๆ ทุกๆ วัน

5. เป็นมิตร รักงานบริการ สิ่งสำคัญสำหรับอาชีพที่ไม่เห็นหน้าค่าตา แต่ใช้เสียงและการพิมพ์ทำงานอย่าง Call Center Agent นั้น น้ำเสียงต้องเป็นมิตร ไพเราะ พูดจาเสนาะหู ถึงแม้ว่าคุณจะมีเรื่องหงุดหงิดภายในใจ โมโหเกรี้ยวกราดกับเรื่องอะไรมาก็ตาม จำไว้ว่าอย่าส่งผ่านทางการคุยกับลูกค้าเป็นอันขาด

เดือด 0-1 😅😅😅

เดือดตั้งแต่หัวค่ำ! ลีดส์ บุกนำจ่าฝูง แมนฯ ซิตี้ ถึงถิ่น 1-0 จาก สจร๊วต ดัลลัส น.42 แต่ช่วงทดเจ็บครึ่งแรกต้องเหลือ 10 คน เมื่อ เลียม คูเปอร์ โดนใบแดง สถานการณ์ครึ่งหลังจะเป็นยังไง แฟนๆ มาลุ้นกันอีก 45 นาที!