Uployal

Зміцненню емоційної лояльності сприяють нагороди на день народження споживачів. Пропонуємо п'ять ідей, з якими споживачі зрозуміють, що про них піклуються та їх цінують.

🎁Змусьте споживачів посміхнутися за допомогою креативних купонів та знижок
Оформити знижку як яскравий подарунок досить складно. Люди постійно отримують знижкові купони, тому надання ще однієї знижки не викличе особливих емоцій. Слід бути винахідливими. Зробіть так, щоб знижка здавалася особливою. Нараховуйте бали лояльності, які залежать (або множаться) від їх віку, поточного місяця, року народження. Наприклад, «З 21-м днем народження, Олександр! Щоб зробити цей день незабутнім, тримай 210 балів лояльності!»

🎁Надішліть дарунок, який клієнти будуть зберігати
Ніщо не зрівняється з справжнім подарунком. Матеріальний предмет, упакований в стильну коробку з вітальною листівкою, який відправляють за адресою покупця, залишає незабутні спогади. Такий бренд люди будуть підтримувати довгі роки.
Пам'ятайте: важливий не розмір або вартість, а швидше настрій. Стильна ручка, фотографія у рамці, свічка або зразок косметики — підійде будь-який презент.

🎁Додайте персоналізовані нагороди
Навіть найщедріша нагорода на день народження може здатися «сухою» та «корпоративною», якщо ви не надасте їй особистого характеру. Персоналізуйте повідомлення, налаштуйте нагороди за індивідуальним замовленням.
На практиці спеціально розроблена пропозиція виглядає приблизно так: «З Днем народження, Олена! Ти часто купуєш у нас сорочки, тому ми подумали, що цей купон на сорочки стане ідеальним подарунком. Святкуй у новому образі!».

🎁Подвойте задоволення за допомогою бонусної кампанії
Для персоналізації знижок потрібна серйозна сегментація та автоматизація. Здивуйте учасників програми кампанією з подвійним або потрійним нарахуванням балів.
Все просто: протягом короткого проміжку часу, що наближається до їх дня народження, клієнти можуть отримувати додаткові переваги при здійсненні покупки. Так ви не роздаєте ніяких безкоштовних подарунків, а споживачі можуть отримати приємний бонус.

🎁Створіть незабутні спогади за допомогою практичних нагород
Запропонуйте відмінні враження, наприклад, запрошення на ексклюзивне захід бренду або безкоштовний вечеря на двох в хорошому ресторані. Винагороди за досвід коштують недешево, тому їх не слід надавати кожному. Давайте їх тим, хто найбільше витрачає, або запропонуйте їх своїм лідерам думок в соціальних мережах.

Інколи бізнеси відмовляються від впровадження лояльності, керуючись розповсюдженими міфами. Прийшов час спростувати їх та показати переваги, які відкриває застосунок для збільшення кількості споживачів та продажів.

Міф: Програми лояльності варто впроваджувати тільки для великих компаній.
Реальність: Програми лояльності можуть бути корисними для бізнесів будь-якого розміру.

Міф: Програми лояльності надто витратні та неефективні.
Реальність: Інвестиції у програми лояльності не дають миттєвий результат, проте при правильному підході призводять до покращення утримання клієнтів та збільшення середнього чеку.

Міф: Програми лояльності просто копіюють одна одну і надають однакові переваги.
Реальність: Ефективні програми лояльності розробляються, враховуючи унікальні особливості бізнесу та потреби його клієнтів. Маючи інструменти лояльності, кожен бізнес самостійно будує стратегію.

Міф: Програми лояльності призводять до зниження цін на товари та послуги.
Реальність: Програми лояльності спрямовані не лише на знижки, але і на надання додаткових послуг, покращення обслуговування чи персоналізовані пропозиції. Так зберігається прибутковість бізнесу, залучають нових клієнтів.

Міф: Управління програмою лояльності є дуже складним та вимагає окремого штату фахівців.
Реальність: Нові технології дозволяють автоматизувати більшість процесів управління лояльністю. Для адміністрування програми Uployal достатньо однієї людини, що буде займатися виключно застосунком.

Як комунікувати з користувачами програми лояльності📣
Ефективність утримання споживачів залежить від якості комунікації. Щоб користувач залишалися лояльними до бренду, слід дотримуватися певних правил комунікації. І зараз мова не про ввічливість, етичну поведінку чи чуйність. Зміцнити відносини між брендом та споживачами допоможе прозора та послідовна комунікація.
Ми рекомендуємо брендам:
✅ узгоджувати єдиний стиль спілкування по всім каналам комунікації — від пуш-повідомлень до електронних листів;
✅ зберігати прозорість щодо будь-яких положень та умов, таких як строки дії, розмір або обмеження винагороди;
✅ завжди виконувати обіцянки і активно реагувати на відгуки клієнтів;
✅ своєчасно оновлювати текстову та візуальну інформацію, нагадувати споживачам про нові акції, час проведення конкурсів, дію винагород та накопичених балів, оновлення застосунку тощо;
✅ слідкувати за якістю повідомлень та зображень, уникати помилок;
✅ тримати курс на персоналізацію повідомлень, пропозицій та винагород (звертайтеся до споживачів за іменем, вітайте з особистими та державними святами, надавайте цікаві та корисні пропозиції);
✅ робити сюрпризи та приємні несподіванки у вигляді неочікуваних подарунків, ексклюзивних можливостей, пропозицій;
✅ не забувати дякувати клієнтам за лояльність у повідомленнях та листах.
Комунікація є фундаментом зміцнення довіри і відносин зі споживачами. Коли покупці довіряють бренду, більше шансів, що вони збережуть лояльність і порекомендують його іншим. У побудові таких взаємин слід використовувати всі доступні канали, проте не засипати споживачів виключно рекламними повідомленнями.
Важлива стратегія та помірність взаємодії. На допомогу прийде застосунок лояльності та інструменти, які пропонує Uployal ритейлерам та бізнесам у сфері HoReCa. Завдяки ним можна отримувати зворотній зв'язок, надсилати повідомлення, інформувати про оновлення та багато іншого.
Хочете дізнатися більше? Залишайте заявку на uployal.net.