Linx Service

Незважаючи на зморшки на обличчі та білосніжне волосся, зібране в тугий пучок, цю даму не можна було назвати літньою. У її ході не було шаркаючого руху, а кроки були пружними і впевненими.

Черговий менеджер, базікаючи біля кулера з інженером, раптом стрепенувся, і його спина сама ледве не зігнулася в напівпоклоні. Цю клієнтку знав увесь офіс і передбачав, що відбуватиметься далі.

- Руку, руку цілуй! - жартівливо прошепотів інженер, ухиляючись від стусана друга.

- Добрий день, панове! - вимовила клієнтка, звертаючись до молодих співробітників. - Юначе, ви б не штовхали свого колегу. Скажіть, ви ж займаєтеся заміною екрана?

- Звичайно, - улесливо відповів менеджер, намагаючись прогнати інженера в майстерню.

Дама несхвально глянула на це, стримано попросила менеджера пройти на своє робоче місце, де поклала на стійку iPhone з екраном, покритим павутинням, і скорботно підібгала губи.

Приймальник схилився над телефоном, намагаючись оцінити масштаб робіт.

- Не сутультеся, молода людино, - почув він владний голос над своєю головою.

- Так-так, вибачте, - вимовив він, почуваючись школярем, який нашкодив, показово витягнувся в струнку, наскільки дозволяло крісло, розправив плечі й жартівливо козирнув.

- Я добре знаю вашого директора. Навіть занадто добре, майте це на увазі, - вона вимовила слово «занадто» з особливим натиском. - І квитанцію мені випишіть, будьте люб'язні. Врахуйте, я буду уважно перевіряти її на достовірність. Знаю я вашу контору, не один раз у вас була.

- І тим не менше, щоразу приходьте саме до нас, - єхидно відповів він, все ж таки почавши прискіпливо оформляти квитанцію.

- Ви б на столі прибралися, юначе, - зауважила вона.

- О, поза всяким сумнівом, саме цим я і займуся, щойно Ви зволите пройти в кімнату очікування, - розпливаючись в абсолютно фальшивій усмішці, відповів хлопець і простягнув аркушик клієнтці. Вона нарочито стримано кивнула, не помічаючи його уїдливості, і вирушила в бік м'яких крісел вивчати квитанцію.

- Ви не пробували протирати вітрини з телефонами? - почувся через три секунди її владний голос з-за дверей.

- О, просимо вибачення, у нас цього тижня тимчасові проблеми з клінінг-менеджером, але, думаю, заради Вас, - приймальник із натиском вимовив це слово, - скло протре особисто шеф! Давайте я його покличу?

Дама кивнула.
..Сорок хвилин тягнулися, немов жуйка, періодично розбавляючись тихою, на межі чутності, розмовою керівника з клієнткою в залі очікування.

Коли, нарешті, ремонт був готовий і замовниці запропонували отримати пристрій, вона, критично підібгавши сухенькі губи, попросила, щоб спочатку результат ремонту перевірив особисто директор.

Він покірливо виніс пристрій із майстерні, мовчки поклав на стійку приймання і відійшов за спину клієнтки, щоб не заважати подальшому діалогу з менеджером.

Ольга Михайлівна, так її звали, спочатку, не торкаючись, оглянула телефон. Потім узяла його в руки, критично окинула поглядом усі зазори і сказала:

- Ні... - її високі вилиці були точно створені для зарозумілості, - Зробили добре, питань немає, але!.. Але перевіряли-то як? Подивіться, весь екран у відбитках пальців!

- Блін, перестань! - долучився до розмови директор, який не витримав і мав дещо винувате обличчя, на відміну від пані, в очах якої вже щосили танцювали пустотливі іскорки.

- Що «перестань»? Чи маю я право розважитися хоча б на пенсії?! До речі, я тобі шапку принесла. На вулиці знову похолодало, - і на цих словах, під вибух сміху менеджерів, вона дістала з елегантної шкіряної сумочки комплект із яскраво-зеленої шапки і рукавиць, перев'язаних гумкою.

- НУ МАААМ!!!

- Щоб не загубив, - додала вона, і під нову хвилю вибухового реготу насунула шапку на головдира.

***

До слова, і я, авторка постів, отримала по шапці. Не по тій зеленій, а по своїй. Адже статті не виходили дуже давно, а читати мамі керівника їх було цікаво. Прошу вибачення, за сімейними обставинами довелося взяти паузу.

Повертаюся до вас остаточно. Скоро буде багато постів, адже матеріалу для написання текстів накопичилося ой як багато ;)

У фіналі свого життєвого шляху комп'ютер, немов би передчуваючи швидку загибель, відчайдушно прагне зрозуміти, наскільки цінним було його життя. Він задається питаннями: «Чи був я важливий?», «Чи приніс я користь?» і «Я сам вирішив піти з життя чи мені допомогли?»

Сьогодні до нашого сервісного центру звернулася молода людина - енергійна і весела, з дредами та обличчям, що нагадує молодого Ніколаса Кейджа. Цей юнак - не просто мрійник, а серйозний майбутній блогер, який прагне створити свій канал і завоювати серця мільйонів підписників.

І нехай сьогодні у нього лише близько десятка підписників (батьки, сестричка і кілька однокласників), і поки що висить тільки одна фотографія з накладеною музикою, і немає жодного авторського ролика, але десяток підписників - це вже такий-сякий успіх.

Після закінчення канікул юнак все ще не міг визначитися, що знімати і яку нішу зайняти. Він думав про те, щоб робити огляди на кішку Пухлю, але це було майже неможливо, оскільки вона постійно тікала ще на етапі встановлення штатива. А якщо знімати її сплячою, то сюжет буде нецікавим.

Йому хотілося на камеру запустити салют, який уже три роки лежить у коморі, але найближчим часом він так і лежатиме...
І тут він згадав, що там давним-давно лежить старий MacBook, який прослужив вірою і правдою всього рік і зламався. У сервісі сказали, що проблема у відеокарті, але відмовилися від ремонту. Тоді тато купив собі новий комп'ютер, а старий закинув подалі.

І тут хлопчина зрозумів: ось воно! З оглядом ремонту комп'ютера можна набрати мільярд переглядів!

Він подивився ролики на YouTube і дізнався, що потрібно зробити перемички, щоб комп'ютер перестав бачити дискретну відеокарту, і тоді він працюватиме на інтегрованій. Так, вона не така потужна, але зате робоча.

Хлопець встановив у себе в кімнаті штатив, увімкнув запис, увійшов у кадр і почав свій новий ролик:

«Привіт! Якщо ви ще не підписані на мій канал, підписуйтесь! На ньому я буду робити багато цікавих речей. І не забувайте ставити лайки! Сьогодні ми будемо ремонтувати MacBook Pro 15'. У сервісі сказали, що зламалася відеокарта, і в цьому відео я покажу, як виправити цю ситуацію у себе вдома!
Для цього нам знадобляться звичайні тонкі дроти, припій і паяльник. ...Мамо, не заходь поки що, я ж знімаю огляд!... Ну і, звісно, мінімальний досвід пайки. Отже, ми розібралися, що будемо робити, переношу вас на робоче місце».

З цим своїм творінням хлопчина і стояв перед нами. Він тримався набагато впевненіше, ніж почувався насправді, коли просив доробити після нього ремонт. Саме доробити, а не переробити, щоб він наприкінці зміг зробити кілька склеювань і показати, що все вийшло.

Вперше нас попросили зробити роботу не красиво, не правильно, а так, щоб працювало і було схоже на дуже невмілу пайку. Підхід до ремонту, як до картини, де неохайна візуальна складова дуже важлива? Ну що ж, побудемо художниками, ми нестандартні прохання любимо.

Менеджер пояснив завдання інженеру, пару-трійку разів відмовився від пропозицій «Та давай зараз приберу це все, кину на нижній підігрів плату і за 30 хвилин махну відеочіп» і «Та хоч давай у людський вигляд приведу» і пояснив, що потрібен ремонт художника. Переробити роботу так, щоб було видно руку минулого майстра.

Менеджер посадив клієнта в зону очікування клацати телефон і попросив трохи почекати, поки ми спробуємо щось придумати.

Через кілька годин приймальник підійшов до хлопця, який совався на дивані від нетерпіння і примовляв: «Весело тут у вас, лікарня навпаки. Мертвих завозять, живих вивозять» і попросив пройти до інженера. Так, стороннім бути в сервісній зоні заборонено, але іноді можна. Тим більше, коли інженер хоче поговорити.
Трохи винувато сутулячись хлопець пройшов за менеджером.

Подальший діалог переказувати немає сенсу, скажу лише, що хлопець вийшов із кабінету з натхненним, хоч і червоним, як рак, обличчям.

- Що ти йому сказав? - поцікавився менеджер в інженера через пів години, коли роботи не було і з'явилася можливість випити кави.
- Показав усе і пояснив, що саме хлопець зробив не так. І попросив у майбутньому не робити вигляд, що все вийшло, коли не вийшло. А то надивляться дурниць в інтернеті й починають повторювати, а нам потім цей треш розгрібай.
- Темниш, друже. Він вийшов, немов у нього крила виросли.
- А, це... - інженер спробував приховати посмішку за обідком кухля з ароматним напоєм, - Сказав, що чесні ролики, в яких автор визнає свої провали і закликає аудиторію їх не повторювати, дивитися цікавіше і корисніше.
- І підписався?..
- ...І підписався.

Майстер голосно сьорбнув кави, поморщився, але все ж таки задоволено кивнув сам собі і потопав на робоче місце.

Зазвичай, коли до нас приходять батьки з дітьми, офіс одразу наповнюється якимось особливим галасом, золотистим заливистим сміхом або вередливим ревінням, цікавістю та невгамовністю, що розбавляє наші часто розмірені будні.

Ця парочка увійшла мовчки. Високий літній чоловік зі сріблястими скронями і худенький підліток років п'ятнадцяти, одягнений у мішкувату чорну футболку з логотипом AC/DC.

Від досвідченого ока менеджера не вислизнуло те, як понуро й знехотя йшов юний рокер і як періодично стискалася сталева рука батька на його плечі.

- У нас ось... Макбук... - трохи соромлячись почав хлопець.

- Доброго дня. І що з ним? - менеджер усміхнувся, намагаючись трохи розвіяти сірий настрій, який, немов хмари, що згущуються, почав поглинати світло в кімнаті.

- Екран не працює чомусь...

- Ти людині мотлох на вуха не вішай! Говори, як є: «я, роздовбай криворукий, розбив екран».

- Але тату, я не розбивав!

Очі батька почали наливатися кров'ю, а обличчя почервоніло. Намагаючись у зародку погасити скандал, що назрівав, менеджер підняв обидві руки долонями догори і примирливо подивився на похмуру парочку.

- Давайте по порядку. Із самого початку.

- Я віддав цьому шалопаю свій ноут на один вечір. Він сказав, що йому потрібно готувати якусь доповідь. Через дві години він розбив екран.

- Я. Не. Розбивав.

- Тоді чому він не працює?! - батько все-таки вибухнув, гаркнув так, що затремтіли вікна. - Я дав тобі його один раз, усього лише один раз...

- Я просто працював, закрив його, щоб відійти ненадовго, а потім, коли повернувся, виявив це!

- Ти знаєш, скільки він коштує? Скільки коштує заміна екрана? Та я тебе заради цього продам!..

- Послухайте мене хвилинку, - менеджеру теж довелося підвищити голос, щоб на нього, нарешті, повною мірою звернули увагу, - Те, що екран не працює, не означає, що він розбитий. Давайте подивимося.

Хлопець дістав із сумки ноутбук, поставив на стійку і натиснув кнопку ввімкнення. Екран засвітився однотонним ліловим прямокутником.

- Ти в мене рік без кишенькових грошей будеш, - шипів батько, дивлячись, як менеджер крутить у руках MacBook Pro, щось бурмочучи собі під ніс.
Хлопець втискав голову в плечі, але більше сперечатися не наважувався.

- Не могли б ви почекати хвилин тридцять? Нам потрібно провести діагностику.

- Що ви там збираєтеся діагностувати? Просто поміняйте екран. Ось за його гроші. Егеж, паршивець?!

- Як сказав Конфуцій, «все не те, чим здається, і не навпаки». Мудро, правда? - знову спробував посміхнутися менеджер, забираючи ноутбук, але, зустрівши кислий погляд хлопця і злісний - його батька, поспішив ретируватися в кімнату інженерів.

Найближчі пів години напругу в повітрі можна було різати ножем. Вона проникала в кожну щілину, немов оповиваючи предмети і людей, і відчувалася самою шкірою.

Менеджер зустрічав і проводжав клієнтів, раз у раз поглядаючи на колоритну парочку, яка сиділа на дивані, - батько продовжував шелестіти докорами, змушуючи підлітка, який і без того втиснувся в коричневу оббивку, сповзати дедалі нижче й нижче.

Зрештою, інженер виніс ноутбук. Похмурий хлопець чи не вперше за весь час підняв голову і з цікавістю подивився на «нутрощі» того, що ще пів години тому було їхнім девайсом.

- Дивіться, - сказав менеджер, - ось це дисплей у зборі. Як ви бачите, ми зняли з нього logo bord - скляну панель, на якій написано MacBook Pro, щоб показати вам усі деталі.

Діставши пластиковий інструмент для відключення шлейфів і використовуючи його як указку, інженер продовжив:

- Отже, якщо є проблеми з виведенням зображення, то проблема може бути в електроніці матриці, шлейфах матриці, шлейфах підсвічування, власне, в самій матриці, якщо її розчавили, ну і найогидніша проблема, для якої ми і зняли logo bord, це...

- Дешифратор, - раптово голосно і дуже хвилюючись прошепотів хлопець, - це дешифратор.

- Так, - здивувався інженер, - правильно. Цього навіть багато сервісів не знають. Але в цьому дисплеї проблема не в ньому. Часто в цієї моделі вилазить така проблема, як перетертий шлейф матриці, через що на екрані з'являються смуги і загалом картина стає дуже схожа на розбиту матрицю. Є кілька новин. Перша. Хороша. Ти абсолютно ні в чому не винен. Це часта проблема. Вилазить, наприклад, якщо не робити профілактику, якщо потрапить пісок або багато пилу. І коли Ви відкриваєте і закриваєте комп'ютер, шлейф потроху буде перетиратися. Друга - теж хороша. Це коштує набагато дешевше, ніж заміна екрана...

Батько, який стояв за плечем хлопця, підібгавши сухі тонкі губи, раптово стрепенувся:

- Ви кажете, це проблема моделі? Тоді я хочу заміни за гарантією!

- Мені дуже шкода, але не у вашому випадку. Ноутбук 2016 року. Навіть розширені програми ремонту від Apple працюють 5 років. Ви можете звернутися в магазин, де купували його 8 років тому, але, боюся, вони вам відмовлять.

- Тоді нехай він міняє за свої гроші! Це в його кривих руках усе зламалося! - чоловік злегка підштовхнув хлопця до стійки.

- Вибачте, але Ви не дали мені договорити, - інженер спокійно витримав на собі спопеляючий погляд опального клієнта і продовжив:

- Бачите ось ці піщинки? Потрапивши під корпус, вони пошкоджували шлейф щоразу, коли Ви відчиняли і зачиняли кришку. А враховуючи, що, як Ви самі нам повідомили, Ви дали Вашому синові комп'ютер лише один раз, то, вибачте за прямоту, але, боюся, це Ваш недогляд.

- Він пасинок, - буркнув чоловік.
"Це багато що пояснює", - подумав менеджер і сумно посміхнувся, не відводячи погляду від потьмянілого вітчима.

- Я так вважаю, профілактику Ви не робили весь цей час?

- Яку ще профілактику?! - чоловік знову почав закипати.

- Профілактику потрібно робити раз на рік, - повчально підняв палець інженер, - як я вже двічі казав, пил і бруд перетирають шлейфи, приводячи до результату, який Ви можете спостерігати з Вашим ноутбуком. Отже, що ми робимо далі?

- Лагодьте, - прошипів чоловік, розмашисто підписав квитанцію прийому, різко розвернувся на підборах і залишив приміщення.

Хлопець трохи затримався, застібаючи сумку від ноутбука.

- Звідки ти знаєш про дешифратор? - з цікавістю запитав інженер.
Юнак підняв погляд і в ньому загорівся вогник - уперше за весь час.

- Я в гуртку радіотехніки займаюся.

- Ясно. Вразив, - інженер абсолютно по-дорослому потиснув майбутньому колезі руку.

Юний технік розвернувся і зробив кілька кроків до виходу.

- Ну, а третя, погана новина в тому, - трохи голосніше, ніж слід було, пробурмотів майстер, збираючи розкладені на стійці деталі злощасного ноутбука, дивлячись лише на залізяки, але знаючи: юнак зупинився й уважно слухає, - що тобі просто не пощастило опинитися в цьому місці в цей момент. Але більшість проблем у нашому житті цілком вирішувані. І іноді для цього просто потрібен час і терпіння.

Він підняв голову, змовницьки підморгнув хлопцеві, який обернувся, і зник за дверима робочої кімнати.