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Las técnicas de venta telefónica son muchas, pero saber escuchar y quedar en silencio en los momentos adecuados es fundamental para dar espacio y escuchar las opiniones dudas y objeciones del cliente potencial.

Si esa persona tiene reclamos, demuestra tu comprensión e interés en anotar sus comentarios para que no solo el servicio de atención al cliente mejore, pero también, el producto en sí. Saber cómo ofrecer soluciones para que el enojo o queja del cliente desaparezca, es una forma de retenerlo como cliente.

¿Sabías que el 51% de los clientes consultados en una encuesta realizada por New Voice Media, dicen que nunca volverán a comprar de una empresa después de tener una experiencia negativa? Muchas veces esa experiencia empieza en el telemarketing.