Compass Edu

CÁCH SÁNG TẠO ĐỂ CẢM ƠN KHÁCH HÀNG

Trong cuộc sống, đôi khi một lời cảm ơn lại có thể giúp bạn đi được cả một chặng đường dài. Trong bán hàng cũng vậy, lời cảm ơn khách hàng rất quan trọng. Khi bạn có thái độ biết ơn đối với khách hàng, họ sẽ luôn đánh giá cao điều này. Từ đó giúp cho bạn có cơ hội nâng tầm thương hiệu của mình lên trên đối thủ.

Có rất nhiều cách khác nhau để cảm ơn khách hàng của bạn và tạo ra những khoảnh khắc thú vị sau khi mua hàng. Hãy nhớ rằng, chìa khóa để tạo nên một lời cảm ơn khách hàng hoàn hảo chính là xuất phát từ sự chân thành. Khách hàng hay bất cứ ai nói chung đều thích một lời cảm ơn chân thành hơn là giả tạo. Vậy nên, hãy để SUNO gợi ý cho bạn những cách sáng tạo để cảm ơn khách hàng một cách chân thành, hiệu quả.

1. Cảm ơn khách hàng bằng thiệp viết tay:
Thay vì gửi tin nhắn hoặc email cám ơn thì hãy cố gắng gửi thiệp viết tay cho khách hàng. Điều này sẽ giúp khách hàng cảm thấy sự chân thành và ý nghĩa hơn. Trong thời đại công nghệ hiện nay, thử nhớ lại lần cuối cùng bạn thực sự gửi một lá thư viết tay là khi nào.

Vì thế, so với việc nhanh chóng gửi một tin nhắn qua Facebook hay email thì thử tưởng tượng xem khách hàng sẽ vui đến thế nào khi nhận được một lời cảm ơn viết tay. Một tấm thiệp viết tay nhỏ gọn lại có thể giúp bạn ghi điểm tuyệt đối. Nó vượt lên trên bản chất máy móc, vô hồn của hộp thư kỹ thuật số ngày nay và tạo ra một cảm nhận ý nghĩa, sâu sắc hơn nhiều.

Hãy nhớ năm lời khuyên này khi viết lời cảm ơn để chúng hoàn hảo:

Sử dụng loại thiệp chất lượng, giấy dày, có mùi thơm hoặc được thiết kế độc đáo, thể hiện được thương hiệu của bạn
Luôn sử dụng tên khách hàng để cá nhân hóa thông điệp, như thể đây là lời cảm ơn dành riêng cho họ.
Nói lời cảm ơn và nêu lý do cụ thể tại sao bạn muốn gửi thiệp cám ơn này cho khách hàng.
Kết thúc thiệp cảm ơn bằng chữ ký và lời chào chuyên nghiệp, thể hiện sự trân trọng.
Hãy khéo léo chèn thiệp cám ơn vào trong món hàng để khách hàng thấy thích thú và bất ngờ khi nhận được.

Ví dụ:
Epic Bars: Một thương hiệu chuyên cung cấp thực phẩm, đồ ăn nhẹ là các thanh snack làm từ thịt, giàu protein. Sau khi gửi nhầm một đơn hàng cho khách hàng, họ đã nhanh chóng sửa sai bằng cách gửi lại đơn hàng mới. Kèm theo đó là thiệp viết tay xin lỗi và cám ơn. Đồng thời còn gửi tặng thêm 3 thanh snack cùng với coupon giảm giá. Điều này đã khiến cho vị khách vô cùng hài lòng đến mức tán dương dịch vụ của họ trên Facebook.

Mặc dù việc gửi ghi chú viết tay theo từng đơn hàng sẽ mất thời gian và khó thực hiện trên diện rộng. Tuy nhiên, bạn có thể thực hiện chúng bằng cách đặt mục tiêu hàng tháng gửi được tối thiểu khoảng 100 khách hàng chẳng hạn. Cứ tiếp tục duy trì và phát triển mục tiêu, đẩy con số lên cao hơn mỗi tháng. Mục đích là bạn có thể gửi được nhiều thiệp cám ơn viết tay nhất đến cho khách hàng trong khả năng của bạn.

Điều này không những giúp khách hàng đánh giá cao dịch vụ mà còn giúp tạo ra văn hóa biết ơn khách hàng đối với nhân viên của bạn. Không nhất thiết chỉ gửi thiệp cám ơn sau khi khách đặt hàng mà bạn cũng có thể gửi thiệp cảm ơn vào những dịp lễ, ngày sinh nhật, ngày đặc biệt…

2. Gửi quà tặng hoặc mẫu dùng thử miễn phí cho khách hàng:
Gửi quà tặng:
Dù sao bạn cũng đã bỏ công để đóng gói một đơn hàng hoàn chỉnh để gửi đi, vậy thì hãy tận dụng nó một cách hiệu quả nhất để mang lại cho khách hàng thêm một chút thích thú. Biết đâu nó sẽ giúp cho bạn có thêm một khách hàng trung thành đấy. Gửi kèm thêm một món quà nhỏ nào đó vào gói hàng cũng là một cách tuyệt vời để nói lời cảm ơn.

Chắc chắn đây sẽ là trải nghiệm vượt trên cả mong đợi của khách hàng. Khoảnh khắc họ đang háo hức, mong chờ được cầm sản phẩm mới trên tay sẽ càng thêm ngạc nhiên và thích thú khi thấy có quà tặng kèm theo. Chỉ với một chút cố gắng và nỗ lực, bạn đang tạo ra một cơ hội để thêm giá trị cho đơn đặt hàng lần sau, thậm chí là upsells.

Dưới đây là một vài ví dụ nổi bật từ các cửa hàng, những người hiểu được giá trị của việc cung cấp một bất ngờ nhỏ.

Ví dụ:
Vision Direct: thương hiệu kính áp tròng này luôn gửi kèm một gói kẹo Haribo nhỏ vào hộp kính của khách hàng. Dù đây chỉ là một món quà nhỏ nhưng nó giúp thêm sự ngọt ngào vào trải nghiệm khi khách hàng mở hộp kính.

Frank Body: cửa hàng mỹ phẩm này luôn gửi kèm theo sản phẩm tẩy tế bào chết vào các đơn đặt mua sản phẩm thanh lọc cơ thể của khách hàng. Trên bao bì của sản phẩm tẩy tế bào chết còn cung cấp cách kênh phương tiện truyền thông xã hội để giúp tăng tương tác, giữ liên lạc với khách hàng.

Gửi mẫu dùng thử:
Có khách hàng nào mà lại không thích mẫu dùng miễn phí chứ. Nhất là khi nó được gửi kèm như một món quà tặng cùng với đơn hàng. Đây cũng là một cách tuyệt vời để cảm ơn khách hàng của bạn. Đôi khi, nếu họ thích nó thì bạn thậm chí có thể thấy họ mua sản phẩm đó trong đơn hàng tiếp theo. Chỉ cần chắc chắn mẫu dùng thử bạn gửi cho khách hàng là sản phẩm chất lượng và phù hợp với nhu cầu.

Ví dụ:
Beardbrand: Cửa hàng mỹ phẩm Bearbbrand sẽ luôn đưa vào một vài mẫu thử các sản phẩm bán chạy nhất của họ gửi kèm vào đơn hàng để khách hàng dùng thử.

HelloFresh: Dịch vụ giao hàng thực phẩm HelloFresh sẽ thường xuyên kết hợp với các thương hiệu mà họ nghĩ rằng khách hàng của họ sẽ yêu thích. Điển hình như là mẫu nhỏ dùng thử sản phẩm muối tinh thể này. Nó vừa là một điều bất ngờ dễ thương và còn có giá trị giúp bổ sung thêm gia vị cho bữa ăn.

3. Gửi lời cảm ơn khách hàng bằng Video:
Nếu bạn muốn tiến xa hơn một bước trong cách thức cảm ơn khách hàng, hãy thử quay video cảm ơn dành riêng cho từng khách hàng của bạn. Điều tuyệt vời của việc quay video chính là nó mang đậm dấu ấn, thương hiệu mà không ai có thể giả mạo được. Đồng thời, khách hàng cũng biết được bạn thực sự đầu tư và bỏ công sức thực hiện. Video cám ơn khách hàng thật sự phù hợp áp dụng cho những dịp đặc biệt, ngày lễ. Đó là thời điểm bạn có thể tha hồ sáng tạo với các chủ đề.

Ví dụ:
Popov Leather: Mỗi khách hàng mới sau khi mua hàng đều nhận được một video cảm ơn cá nhân từ người sáng lập thương hiệu – Ryan Popoff. Nội dung được lên kịch bản chỉn chu nhưng vẫn rất tự nhiên và chân thật. Nó thể hiện sự biết ơn thật sự và cả sự sáng tạo đằng sau một thương hiệu.

Có thể nói video cám ơn là một thử nghiệm hoàn toàn tuyệt vời để bạn tìm hiểu phản ứng của khách hàng như thế nào. Ngoài ra, với hình thức này bạn thực sự có thể sáng tạo nhiều nội dung video cám ơn khác nhau.

4. Ưu đãi giảm giá sau khi mua hàng:
Đối với các khách hàng thân thiết, gắn bó, bạn có thể gửi mã hay phiếu giảm giá để cảm ơn. Đó cũng là một cách tuyệt vời để giữ họ quay lại mua hàng trong những lần sau. Tuy nhiên, bạn phải cẩn thận với việc giảm giá và đừng lạm dụng. Vì điều này có thể tạo thói quen cho khách hàng, họ chỉ chờ khi nào có mã giảm giá thì mới mua hàng.

Nên sử dụng các cụm từ giúp thúc đẩy tính độc quyền và cá nhân hóa của phiếu giảm giá như: “Chỉ dành cho bạn”, “Đây là lời cảm ơn dành riêng cho bạn”,.. Giảm giá có thể được gửi dưới dạng coupon kèm theo gói hàng hay dưới dạng email điện tử. Nếu bạn đang tạo giảm giá, hãy đảm bảo mỗi mã giảm giá là duy nhất để bạn có thể dễ dàng theo dõi hiệu quả của nó.

Ví dụ:
Outdoor Research: Sau mỗi đơn hàng, thương hiệu Outdoor Research đều gửi email cám ơn kèm theo cung cấp mã giảm giá cho khách hàng để được chiết khấu 15% cho đơn hàng tiếp theo của họ.

5. Làm nổi bật khách hàng của bạn:
Giới thiệu và chia sẻ từng câu chuyện về khách hàng của bạn trên cách kênh truyền thông như là Website, Fanpage, Instagram,.. là một cách tuyệt vời để thể hiện công khai bạn đánh giá cao khách hàng như thế nào! Đây cũng chính là cách giúp bạn xây dựng mối quan hệ khách hàng. Từ đó nâng tầm thương hiệu của bạn lên trên đối thủ.

Ngày nay, trong thời đại công nghệ, hầu hết mọi người đều có nhu cầu truyền thông, đặc biệt nếu khách hàng của bạn cũng đang kinh doanh. Họ cũng sẽ thích thú khi có sự tương tác giúp tăng lượng người biết đến và theo dõi họ. Ví dụ, chẳng hạn như một shop mỹ phẩm là khách hàng của bạn và họ được nhắc đến trên blog hay fanpage của bạn. Nó có thể giúp nâng cao uy tín cho họ và có thêm được khách hàng. Đồng thời, điều này cũng tạo ra một mối liên kết giữa bạn và họ.

Ví dụ:
Luxy Hair: spa chuyên chăm sóc tóc này khuyến khích khách hàng chia sẻ những hình ảnh đẹp về mái tóc của họ sau khi sử dụng dịch vụ của họ. Nó giúp truyền tải những thông điệp và củng cố thương hiệu.

Wool and the Gang: là một cửa hàng bán nguyên vật liệu đồ handmade. Họ thường xuyên chia sẻ các dự án đan len từ khách hàng của họ trên Instagram. Khách hàng của họ đều thích thú và nó mang lại cho họ nhiều sự tương tác, giúp tăng kết nối cộng đồng giữa họ và khách hàng hơn.

Để các nội dung này được chia sẻ một cách rộng rãi hơn, hãy tạo một hashtag mà khách hàng có thể sử dụng trên các bài đăng của riêng họ. Lưu ý, trước khi đăng những nội dung, hãy chắc chắn rằng bạn đã xin phép khách hàng, người chủ sở hữu.

Cuối cùng, nên nhớ dù là dưới hình thức nào, chìa khóa để lời cảm ơn khách hàng đạt được hiệu quả chính là phải chân thật và chu đáo. Làm được điều này sẽ giúp cho thương hiệu của bạn ghi dấu ấn trong lòng khách hàng và thành công về lâu dài.

(Tổng hợp)
𝐂𝐨𝐦𝐩𝐚𝐬𝐬 𝐄𝐝𝐮 - 𝐖𝐚𝐲 𝐭𝐨 𝐬𝐮𝐜𝐜𝐞𝐬𝐬
-------------------------------------
HỌC VIỆN COMPASS EDU
Địa chỉ: 84 Ngọc Khánh, Ba Đình, Hà Nội
Email: [email protected]
Hotline: 0981628111
Tiktok: https://www.tiktok.com/
Fanpage: https://www.facebook.com/hocvienCompassEdu
Tư vấn: https://m.me/hocviencompassedu

KHÔNG HIỂU THẤU KHÁCH HÀNG - ĐỐT TIỀN MARKETING

Một trong những sai lầm nghiêm trọng của các doanh nghiệp và marketer khi triển khai chiến dịch marketing là xem nhẹ yếu tố nghiên cứu khách hàng.

Bằng kinh nghiệm, doanh nghiệp thường tự tin về sự “hiểu" của mình với khách hàng, tuy nhiên sự nắm bắt này lại thường không đầy đủ, dẫn đến rất nhiều hậu quả:

Không bắt kịp những thay đổi về tâm lý, hành vi của khách hàng - vốn đang thay đổi rất nhanh dưới áp lực thị trường, mức độ cạnh tranh ngày càng cao giữa các thương hiệu và các nền tảng số, đặc biệt là ảnh hưởng của Dịch Covid-19. Thói quen tiêu dùng, hành vi mua sắm, nhu cầu của khách hàng đã thay đổi rất nhiều.

Không tìm được thế mạnh cho sản phẩm, dịch vụ phù hợp với nhu cầu thực sự của khách hàng.
Đưa ra mức giá, ưu đãi không phù hợp
Đưa ra thông điệp không phù hợp, không trúng tâm lý khách hàng.
Tiếp cận không đúng đối tượng mục tiêu, vì thế mà quảng cáo kém hiệu quả hoặc dẫn tới những tranh cãi liên miên với đội ngũ kinh doanh về tỷ lệ chốt sale.

Nghiên cứu để thấu hiểu khách hàng và có giải pháp cụ thể “giải quyết nỗi đau, mong muốn thầm kín của khách hàng" mới là chìa khoá để các chiến dịch marketing thành công.

Các doanh nghiệp cần xác định “sản phẩm của mình đang đáp ứng được những nhu cầu nào của khách hàng” từ đó thiết lập chiến lược phù hợp với từng mục tiêu.
Trong sản xuất: Khách hàng cần gì – Sản xuất cái đó
Trong bán hàng: khách hàng cần gì – bán cái đó
Trong truyền thông: khách hàng muốn nghe điều gì – nói cái đó

Ví dụ: bán bếp từ
Thời gian trước, khi người tiêu dùng quan tâm đến độ bền, bảo hành tốt thì thông điệp truyền thông là “bếp bền 10 năm không hỏng, bảo hành nhanh chóng”. Khi xã hội phát triển hơn yêu cầu sự tiện lợi và nhanh chóng thì thông điệp truyền thông cũng dần thay đổi “làm nóng nhanh, nấu nhanh”
Nếu không thấu hiểu khách hàng và đưa ra giải pháp trúng đích, doanh nghiệp sẽ mãi “đốt tiền marketing".

-------------------------------------
HỌC VIỆN COMPASS EDU
Địa chỉ: 84 Ngọc Khánh, Ba Đình, Hà Nội
Email: [email protected]
Hotline: 0981628111
Tiktok: https://www.tiktok.com/
Fanpage: https://www.facebook.com/hocvienCompassEdu
Tư vấn: https://m.me/hocviencompassedu

BẠN CHỌN ĐẮT HAY RẺ?

1. Bạn bè khai trương hoặc ra mắt một sản phẩm mới, bạn không gửi hoa chúc mừng, order ủng hộ thì chê đắt rẻ 15-20 ngàn tìm chỗ khác order rẻ hơn. Tới lúc bạn cần người ta ủng hộ thì tất cả biến mất tăm. Bạn khôn hay bạn dại? 20k để mua một mối quan hệ là đắt hay rẻ? 20k để đánh mất một mối quan hệ là rẻ hay đắt?

2. Bạn mua một đôi giày theo xu hướng nhưng khó kết hợp, 3-4 tuần là qua “trend”, chưa kể chất lượng không tốt đi thêm vài bữa là tróc sơn, b**g keo, gót xiêu vẹo. Tủ giày của bạn có cả 10 đôi như thế. Trong khi một đôi tốt, bền, trang nhã có giá chỉ bằng 5 đôi. Bạn tưởng bạn mua được các món rẻ hời, nhưng thực ra bạn đang trả tiền khá đắt cho ... không gì cả.

3. Bạn chê một cuốn sách trên 150.000 là đắt. Nhưng bạn quất vài ly nước toàn đá tuy rẻ hơn nhiều so với 1 cuốn sách nhưng cộng lại còn nhiều hơn một cuốn sách. Cuốn sách cho bạn thông tin - sức mạnh tiềm năng. Nước toàn đá thì cung cấp cho bạn sự thoả mãn tức thời nhưng nguy cơ cho răng, họng và lượng đường trong máu. Cái nào đắt, cái nào rẻ?

4. Có chỗ bán hàng có chương trình khuyến mại rẻ hơn 30 ngàn, bạn loay hoay ăn cắp giờ làm đăng ký các kiểu để mua rẻ hơn 30 ngàn. Món hàng không chỉ rẻ hơn 30 ngàn mà đắt hơn rất nhiều bởi thời gian của bạn bỏ ra, nguồn lực của công ty bị đánh cắp. Để được khuyến mại đó, cả bạn và công ty bạn làm đều bị trả đắt hơn. Hãy suy nghĩ về lực kiếm tiền của mình (ví dụ trung bình 1 giờ là bao nhiêu), làm sao để cải thiện và làm sao để giao việc cho người khác dù bạn chắc chắn sẽ phải trả tiền để giao việc.

5. Bạn nói bảo hiểm đóng tiền đắt thế. Thôi không đóng không mua, mua tiêu sản khác như quần áo, giày dép, đồ dùng thừa mứa cho vui. Tới khi đụng chuyện liên quan tới sức khoẻ, hoá đơn thanh toán chăm sóc sức khoẻ, viện phí nhìn vào đã chóng mặt muốn xỉu. Tới lúc đó mới hiểu phí đóng bảo hiểm kia là quá rẻ! Sự thờ ơ vô trách nhiệm của bản thân với bản thân mới là đắt nhất.

6. Mùa khuyến mại, bạn mua thật nhiều thật nhiều mỹ phẩm, giá rẻ quá, tiện tay bỏ vào giỏ, tiện tay hốt hết, hời quá hời mà! Rồi năm tháng qua đi, hết đát, vô số chai hũ chưa khui, chưa xịt. Tưởng rẻ hoá ra lại đắt vì ném hết tiền vào thùng rác rồi còn đâu!

7. Lâu rồi bạn chẳng học thêm khoá học nào để nâng cấp bản thân và tăng hiệu quả công việc. Bạn thấy không cần thiết. Bạn tiết kiệm được 1 khoản. Rất tốt. Nhưng hãy hỏi người đi học về và họ ước: giá chi được học trước cả 10 năm. Khoá học rẻ đúng bằng tiền học phí. Khoá học đắt bằng những năm tháng chưa được khai sáng.

8. Đồ tha về nhà mà ít dùng: Rẻ là số tiền đã bỏ ra mua. Đắt là không gian sống và thở đã bị thu hẹp (đồ đạc chiếm hết không gian sống rồi còn đâu). Chưa kể tiền dùng cho tiêu sản 1 đồng, thì tiền dành dụm, giữ đó cho tự do lại bị thu hẹp mất 1 đồng. Tự do là đáng quý, sức khoẻ là vô giá!

9. Mua vé máy bay giá rẻ, bạn tính loại rẻ nhất mà không tính tới hạn mức hành lý (xách tay, ký gửi). Rẻ là tiền mua hành lý ngay từ đầu, đắt là tiền hành lý lố ký phải đóng thêm ở sân bay, sự bực bội “bốc hoả” của bản thân, cãi vã vô lý (ngang như cua) với nhân viên làm thủ tục hàng không.

10. Rẻ là sự chăm sóc khách hàng tận tình một cách nhanh nhẹn, chủ động. Đắt là lằng nhằng yêu cầu này nọ lòng vòng, bắt khách hàng phải trải nghiệm dịch vụ sau-khi-mua không ra gì và mất luôn khách hàng đó.

Theo: Duong Thanh Tú

𝐂𝐨𝐦𝐩𝐚𝐬𝐬 𝐄𝐝𝐮 - 𝐖𝐚𝐲 𝐭𝐨 𝐬𝐮𝐜𝐜𝐞𝐬𝐬
-------------------------------------
HỌC VIỆN COMPASS EDU
Địa chỉ: 84 Ngọc Khánh, Ba Đình, Hà Nội
Email: [email protected]
Hotline: 0981628111
Tiktok: https://www.tiktok.com/
Fanpage: https://www.facebook.com/hocvienCompassEdu
Tư vấn: https://m.me/hocviencompassedu